Especializados en: Diseño web, Diseño Grafico, Marketing Online y posicionamiento en buscadores.

Como optimizar su tienda online, fidelizar a sus clientes y generar más ventas

El primer punto a destacar en este articulo seria el de aclarar a la mayoria de los nuevos e-comerciantes que dedican todo su presupuesto a crear un sitio ecommerce, que los pedidos no llegan solos sin mover un dedo, eso es falso!. Hay que trabajar a diario en la mejora del posicionamiento natural de su tienda virtual, sin visitas no hay ventas. Es conveniente que emplee una parte de su presupuesto en publicidad, Google Adwords y el posicionamiento natural, para aumentar el tráfico en su sitio.

POSICIONAMIENTO SEO

Como recomendación SEO, incorporar un blog en su tienda virtual le ayudara a captar trafico. La actualización constante de la información será de un gran valor añadido tanto para sus clientes como para el posicionamiento en buscadores.

AUMENTAR LA TASA DE CONVERSION

Utilice herramientas de estadísticas como Google Analytics para poder analizar el comportamiento de sus clientes (número de conexiones, palabras clave utilizadas, zonas más clicadas), informaciones todas ellas esenciales para aumentar la tasa de conversion en su tienda online.

Los gastos de envíos son una de las primeras causas de abandono de las cestas. ¡Alrededor del 43% de los internautas abandonan su cesta durante el proceso porque encuentran los gastos de envío demasiado elevados!

Le recomiendo leer este articulo para aprender a aumentar la tasa de conversion y optimizar sus ventas con los gastos de envio

PRECIO DEL PRODUCTO

Una buena estrategia de precios es evitar los precios exactos 100€ 200€ 500€ etc… y bajarlos en un rango de 2 a 10 euros. Como muchas personas sabran, el precio es 100% psicológico y con solo bajarlo de 100 a 98, aunque pueden perderse dos euros en cada venta, pueden ganarse tres veces 2 en el proceso de las ventas.

OPTIMIZACIÓN DE FICHA DE PRODUCTOS

Muchos clientes comentan que es molesto escribir el campo SEO de cada producto y no se toman el tiempo en optimizar los productos con las etiquetas META. Sin embargo es muy facil de comprobar el mayor volumen de ventas que pueden llegar a tener una tienda virtual optimizada con respecto a una tienda online sin optimizar. Ni hablemos de los productos sin descripción! La descripción del producto es fundamental!

Al incluir en su tienda virtual vídeos con las funcionalidades de sus productos, sus clientes podrán apreciar la gran cantidad de posibilidades que ofrece, al tiempo que se mostrarán menos reticentes a realizar un pedido.

IMAGENES DE PRODUCTOS

En el comercio online las imagenes son muy importantes para el cliente, brinde la oportunidad de ver diferentes imagenes del mismo producto y en buena calidad, para que el cliente obtenga una mejor perspectiva de sus productos. La incidencia es considerable en términos de ventas y de tasas de transformación.

GENERAR VENTAS PUNTUALES

Para crear tráfico en el sitio, puede despertar el interés incluyendo de forma puntual promociones, como en Navidades, Dia de San Valentin, Carnaval… Los códigos de descuento le ayudaran a generar nuevas ventas puntuales y a captar nuevos clientes.

TRANQUILIZAR AL CLIENTE

Tranquilice cada día un poco más a sus clientes aconsejándoles, orientándoles hacia artículos, informándoles sobre las modalidades de cambio de sus productos… Una buena comunicación en linea tales como chat en vivo, email y sobre todo una línea telefónica abierta toda la semana parece indispensable para cumplir este objetivo.

¡Ofrezca un botón de «Call Back» a sus clientes! Este botón de llamada en su tienda en línea permite que sus clientes soliciten que se les llame en el momento que ellos deseen para informarse mejor de sus productos o sus servicios.

¡Gracias a este botón, puede establecer un contacto real con sus clientes! ¡Hablándoles directamente, puede tranquilizarles, guiarles lo mejor posible en sus decisiones, y hacer que se decidan a comprar en su sitio con plena confianza.

FIDELIZAR A SUS CLIENTES

El Marketing de Fidelización es una práctica cada vez más extendida entre las empresas. Las compañías son conscientes de que su mayor activo está en su base de clientes existentes. Por ello, esta estrategia consiste en rentabilizar y obtener al máximo beneficios de los mejores clientes.

  • La frecuencia de compra.
  • La retención: Mejorando la retención del cliente.
  • Construir y fortalecer las relaciones: Mejorando el aprendizaje del cliente y consiguiendo su satisfacción.
  • Apostolado: Creando un cliente fiel el cual recomiende y promueva nuestra marca y referencie a nuevos clientes.

Si estamos intentamos retener a nuestros clientes, motivándolos para incrementar su actividad de compra, intentando establecer relaciones duraderas o todo lo que ya hemos comentado anteriormente, los principios básicos del Marketing de Fidelización recaen en cuatro componentes clave:

  1. Plan de Comunicación
    Los mensajes oportunos, emitidos de la forma oportuna, a la gente oportuna y en el momento oportuno.
  2. Estructura de Premios y Beneficios
    Una plataforma efectiva con una amplia selección para encajar en las necesidades individuales del cliente.
  3. Registro del Comportamiento de Cliente
    Un proceso sistemático para almacenar y guardar todas las interacciones con el cliente.
  4. Medición
    Un plan para medir y registrar el día a día de los resultados y analizar los datos obtenidos frente a los objetivos previstos.

Nuestro objetivo debe ser acompañarle en el proceso, ofreciéndole lo que necesita en cada fase (no lo que nosotros queramos venderle). De esta forma el cliente estará satisfecho, y nosotros también.

Os recomiendo leer El embudo de fidelización como herramienta para optimizar campañas

 DISEÑO Y FUNCIONALIDAD

Presente sus novedades en la página de inicio y ofrezca promociones para hacer que su sitio sea más atractivo. No tenga miedo de analizar y eliminar todas las funcionalidades que los internautas apenas usen y darle preferencia al diseño y a los efectos para facilitar la navegación.

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...

Share

Deja un comentario